Service Manager:in (m/w/d) | Minijob 

Mit Feingefühl, klarem Ausdruck und Freude an herausragendem Customer Support

Bei Kakao Mischa verbinden wir achtsamen Genuss, nachhaltige Werte und unter nicht nur ein Geschmackserlebnis ist, sondern ein Raum für Verbundenheit, Klarheit und bewusste Präsenz.

Für unser Team suchen wir eine:n Service Manager:in auf Minijob-Basis, der oder die mit Empathie, Klarheit und einem starken Service-Gefühl unsere Kund:innen begleitet. Du bist die menschliche Schnittstelle zwischen unserem Team und unseren Schlürfer:innen und sorgst dafür, dass sich jede Interaktion wertschätzend, lösungsorientiert und stimmig anfühlt. Mit deinem Blick für Details, deiner strukturierten sowie prozessorientierten Arbeitsweise und deinem Gespür für Menschen trägst du maßgeblich zu einer herausragenden Customer Experience bei.

Deine Aufgaben bei uns:

• Du beantwortest Kund:innen-Anfragen empathisch, schnell und zuverlässig
• Du priorisierst eingehende Tickets und stellst eine zeitnahe Bearbeitung sicher – das zeigt sich auch in der Service-Statistik
• Du erkennst wiederkehrende Probleme und leitest wichtige Themen strukturiert an das Team weiter
• Du pflegst und entwickelst unser Help-Center sowie unsere FAQ weiter
• Du unterstützt beim Aufbau von Self-Service-Strukturen und der Weiterentwicklung unserer KI im Kundenservice
• Du kommunizierst auch bei herausfordernden Anliegen zugewandt, klar und lösungsorientiert
• Du bringst Struktur in Support-Prozesse und behältst auch bei höherem Ticketaufkommen den Überblick
• Du sorgst dafür, dass sich jede:r Kund:in gesehen, verstanden und gut begleitet fühlt

Das bringst du mit:

• Erste Erfahrung im Kundenservice, idealerweise im E-Commerce
• Interesse an unseren Produkten und Offenheit, dich in die Welt von Kakao Mischa einzuarbeiten
• Empathie und ein sicheres Gespür für den Umgang mit unterschiedlichen Kund:innen-Anliegen
• Eine strukturierte, proaktive und zuverlässige Arbeitsweise
• Die Fähigkeit, Prioritäten zu setzen und eigenständig zu arbeiten
• Idealerweise erste Berührungspunkte mit Shopify, Klaviyo, Monday, Gorgias/Zendesk von Vorteil
• Ein gutes technisches Verständnis und Freude an Prozessentwicklung und Automatisierung
• Interesse an einem wachstumsorientierten und wachsend lernenden Start-up-Umfeld
• Sehr gute Deutschkenntnisse, fehlerfreie Rechtschreibung und eine klare und empathische Ausdrucksweise 

Was wir dir bieten:

• Sinn & Bewusstsein: Du arbeitest mit einem Produkt mit nachhaltiger Wertschätzungskette, das Herzen berührt und die Welt zu einem herzoffeneren Ort macht.
• Gemeinschaft & Wachstum: Wir setzen auf Offenheit, Verständnis, Teamgeist und Entwicklung, sowohl im Team als auch im Business.
• Gestaltungsraum: Wir bringen dir Vertrauen entgegen – du hast die Möglichkeit, die Service-Strukturen bei Kakao Mischa zu erweitern und zu gestalten.
• Flexibel & remote: Du arbeitest wo und wann du möchtest, im Einklang mit deinem (Familien-)Leben
• Goodies on top: alle unsere Onlinekurse for free, Special-Rabatt auf unser Kakaosortiment, Teilnahme an Messen und Festivals, Workation am Meer und das tollste Team, um nur ein paar zu nennen. 

Unser Bewerbungsprozess

Wenn du dich in der Rolle wiederfindest und Lust hast, unseren Kund:innen mit Herz, Klarheit und Struktur zu begegnen, freuen wir uns sehr, von dir zu hören.

Bewirb dich gerne über den Link und erzähle uns, wer du bist, warum du Teil unseres Teams werden möchtest und ab wann du dir einen Start bei uns vorstellen kannst. Bitte teile außerdem deinen Gehaltswunsch sowie deinen möglichen Stunden-Scope mit. Wir freuen uns, dich kennenzulernen!

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